Del total de llamadas se han derivado 28.488 incidentes, lo que supone una media de 919 incidentes por día, un 307% más de la actividad de un día normal, de estos incidentes 8.150 han sido incidentes sanitarios por COVID 19, una media de 263 incidentes diarios.

Hay que destacar que el Centro de Urgencias se ha reforzado el área de recepción de llamadas con 15 operadores de Demanda/Respuesta, y otros 20 enfermeros para atención de incidentes COVID 19. Asimismo, un grupo de 78 alumnos de 5º y 6º de la facultad de medicina están realizando especialidad de urgencias para atención de consultas sanitarias por COVID 19, que sirven de apoyo a los 11 sanitarios que están diariamente en turnos de mañana y tarde.

El pico de actividad en centro se produjo desde el día 11 de marzo hasta el día 25 de marzo, fecha a partir de la cual se ha producido un descenso en las llamadas e incidentes gestionados. A pesar de esta reducción se siguen gestionando una media de 490 incidentes diarios un 64 % más de la actividad de un día normal.

Hay que tener en cuenta que desde el día 26 de marzo se pone en funcionamiento la aplicación chatbot Hygeia 112 para consultas de los ciudadanos relacionadas con el COVID 19 y las medidas adoptadas relacionadas con el Estado de Alarma. A través de la plataforma se han resuelto consultas de 613 ciudadanos, que han realizado un total de 878 consultas desde el día 26 de marzo hasta el día 31 de marzo.